Es ist sehr wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass die Arbeit des Herstellers nicht mit dem Verkaufsabschluss beendet ist. Der Verkauf ist erst der Anfang! Wenn die Maschine nicht vernünftig funktioniert und es keinen Service gibt, dann ist es für den Hersteller besser, diese Maschine überhaupt nicht einzuführen. Sonst ist dies für ihn die schlechteste Werbung, welche es gibt: ein unzufriedener Kunde.

(Henry FORD)